Politique de retour

Introduction

Chez Intellecar , nous nous efforçons de vous proposer des accessoires de personnalisation automobile de haute qualité et une expérience d'achat optimale. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retour et de remboursement vous explique vos options de retour, d'échange et de remboursement.

Admissibilité aux retours

Les produits peuvent être éligibles au retour s'ils remplissent toutes les conditions suivantes :

  1. L'article est neuf, non installé et dans son emballage d'origine .

  2. La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison .

  3. Vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu).

Remarque : Certains articles, tels que les accessoires personnalisés ou sur mesure, peuvent ne pas être admissibles au retour.

Comment demander un retour

Pour initier un retour :

  1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse [votre adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) si votre demande est approuvée.

  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et incluez tous les accessoires, manuels et documents.

  4. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Retours approuvés : Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

  • Remboursements partiels : Des remboursements partiels peuvent être accordés si le produit présente des signes d’utilisation ou s’il manque des composants.

  • Articles défectueux/endommagés : Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, Intellecar prendra en charge les frais de retour et procédera à un remboursement intégral ou à un remplacement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit :

  • Suivez la même procédure de retour pour retourner l'article d'origine.

  • Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement une fois votre retour approuvé.

Remarque : Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles non retournables

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Accessoires personnalisés ou sur mesure

  • Articles installés ou modifiés après l'achat

  • Produits en liquidation ou en vente finale (si spécifié au moment de l'achat)

Articles endommagés ou perdus lors de l'expédition

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue lors de la livraison :

  • Veuillez contacter Intellecar immédiatement et lui fournir des photos du produit endommagé ou une preuve de non-livraison.

  • Nous allons collaborer avec le transporteur pour résoudre le problème et nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement intégral .